Retour pour une commande expédiée
Vous avez la possibilité de réaliser un retour pour un échange, remboursement ou bon d’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Si votre pays de livraison figure dans la liste ci-dessous, nous vous fournirons une étiquette d'expédition et les frais de retour seront déduits du remboursement.
Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge. L'adresse d'expédition est indiquée sur le formulaire de retour, que vous recevrez par e-mail une fois votre demande validée sur le portail de commande. Si le retour est hors UE, vous devrez obligatoirement remplir le formulaire de douane CN23, sinon le retour sera refusé.
Les frais de retour sont de :
Important : Si votre demande de retour concerne un produit défectueux ou une erreur de commande, merci de contacter directement le SAV avec le formulaire de contact ici : https://limitedresell.com/content/15-contact-faq
Annulation d'une commande non expédiée
Concernant une commande pas encore expédiée, vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande (tant que celle-ci est à l’étape "Commande confirmée" ou "En cours de traitement") directement sur le portail de commande :
Informations
Certains produits ne peuvent être retournés ni annulés, conformément à notre politique commerciale. Cela inclut, mais ne se limite pas aux produits suivants :
- Figurines Sonny Angels : En raison de la nature aléatoire des figurines Sonny Angels, nous n'acceptons pas les retours pour ces produits. Chaque figurine est scellée, et son contenu est inconnu jusqu'à l'ouverture, garantissant une expérience unique à chaque achat.
- Sous-vêtements et chaussettes : Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours pour les chaussettes, sous-vêtements et autres articles similaires.
- Air Force 1 customisées : En raison de la personnalisation des Air Force 1, nous n'acceptons ni les retours ni les annulations pour ces produits. Chaque paire est modifiée sur demande au moment de la commande, garantissant une création unique et sur mesure.
- Option d'extension de délai de retour : Après expédition, l'option d'extension de délai de retour est ni annulable ni remboursable. L'article acheté sur lequel cette option a été ajoutée demeure éligible au retour, conformément aux conditions de retour classique, à l'exception de la durée prolongée.
Questions
Vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre commande afin de retourner votre commande.
Etape 1 : Obtenez le formulaire de retour et expédier le colis :
Rendez-vous sur le portail de commande afin de valider votre retour, vous recevrez ensuite le formulaire de retour par e-mail.
- Si votre pays de livraison figure dans la liste ci-dessous, nous vous fournirons une étiquette d'expédition;
- Sinon, vous trouverez sur le formulaire de retour l'adresse de retour à laquelle réexpédier le colis, à vos frais.
Lisez attentivement les instructions de retour indiquées sur le formulaire de retour.
Etape 2 : Réception de votre retour dans nos locaux :
Une fois votre colis réceptionné dans nos locaux, notre équipe vérifiera que le produit respecte nos conditions de retour.
Une fois le retour accepté, vous recevrez votre bon d'achat/remboursement sous 14 jours maximum.
Si le retour est refusé, vous recevrez un e-mail vous indiquant le motif de refus et la procédure afin de vous réexpédier le colis à l'adresse de votre choix, à vos frais.
- Le produit retourné doit être neuf, sans traces d’usure et dans son emballage d’origine intact.
- Les étiquettes, lacets et accessoires doivent être présents et attachés.
- Le badge scellé Limited Resell doit être attaché.
